CX

DATE : 2016/05/13

CXとはCustormer Experience(カスタマー・エクスペリエンス)の略語で、企業が顧客(Custormer)に価格以上の価値・体験を提供するブランド・マーケティングのこと。

店舗でのサービスや、TV、ウェブサイト、SNS、サポートなど、様々なチャネルに合わせてマーケティング活動をおこない企業のサービスや製品に共感してもらうことでブランドやサービスを確立させます。

UX(User Experience)はCXとは似ていますが、UXの場合は顧客が製品・サービスを使うことで得られる価値や体験のことで、CXをAppleとした場合、UXはiPhoneやAppleのウェブサイトが該当します。

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