オムニチャネル

DATE : 2014/04/23

オムニチャネルとは、実店舗、インターネット、テレビ、カタログ、電話、FAX、イベントなど、顧客との接点となるあらゆるチャネルを使った販売戦略の一手法となります。

例えば、実店舗に商品がない場合でも、倉庫から顧客の自宅への配送をおこなったり、予めネットで注文を入れて、通勤の帰りに店舗で購入するなど、消費者の行動・ニーズに合わせた販売戦略をおこなうことで、実店舗をショールーミングとさせない、O2Oの促進などが期待されます。

オムニチャネルを導入するには、実店舗、流通、倉庫、インターネットなどをスムーズに連動させる必要があります。